【售后部门建设计划书】

一、背景 随着市场竞争的加剧，售后服务作为企业的重要支柱，对于企业的发展至关重要。为了提高售后服务质量，满足客户需求，提高客户满意度，制定本售后部门建设计划书。

二、目标

1.建立完善的售后服务流程，确保客户满意度；
2. 提高售后服务效率，减少客户等待时间；
3. 建立一支专业的售后服务团队，提高服务质量和水平；
4. 提高售后服务质量和效率，使客户满意度达到90%以上。

三、措施

1.制定详细的售后服务流程，明确各部门职责，确保客户满意度；
2. 建立高效的售后服务团队，提高服务效率；
3. 对售后服务人员进行培训，提高服务水平；
4. 加强售后服务跟踪，及时处理客户反馈。

四、实施计划

1.制定本售后部门建设计划书，明确目标；
2. 召开第一次部门会议，传达计划书内容，明确分工；
3. 制定具体实施措施，确保计划有效执行；
4. 对实施情况进行跟踪，及时调整和改进。 五、预期效果

1.建立完善的售后服务流程，提高客户满意度；
2. 提高售后服务效率，减少客户等待时间；
3. 建立一支专业的售后服务团队，提高服务质量和水平；
4. 提高售后服务质量和效率，使客户满意度达到90%以上。